云南日報：“雙11”背后冷思考云南電商如何走出去
發(fā)布時間：2015-11-13
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菜鳥網(wǎng)絡(luò)的數(shù)據(jù)顯示，“雙11”全球狂歡節(jié)產(chǎn)生了4.6776億個物流訂單。截至11日24時，僅阿里巴巴平臺，天貓交易額就超過912億元。截至11日23時，云南消費金額達(dá)到15億元，遠(yuǎn)超去年。其中，昆明“剁手族”購買力很強(qiáng)，交易額約在7.08億元。此外，云南企業(yè)也在“雙11”中取得不錯的銷售業(yè)績，以普洱茶為例，大益集團(tuán)銷量過千萬，在全國茶類目中排名靠前，昆明思普茶葉有限公司以684萬的銷量排名第四。在熱鬧的“雙11”背后，參與購物狂歡節(jié)的企業(yè)是否都名利雙收？云企在這場大戰(zhàn)中盈利如何？消費者是否都買到稱心如意的商品？
企業(yè) 僅少數(shù)能實現(xiàn)盈利
去年“雙11”，昆明思普茶葉有限公司在天貓的專營店創(chuàng)下千萬業(yè)績，而在“雙11”后一個月，該公司倉庫里還有很多仍待發(fā)出的包裹。從銷售額、包裹數(shù)量等方面，思普去年的“成績”不錯，但公司總經(jīng)理司祥龍并不高興，“一些單價很低的產(chǎn)品也參加了活動，等于賠本銷售；在‘雙11’面前沒有足夠的經(jīng)驗，備貨不足補(bǔ)貨時廠家漲價也只能被動接受。因為各種問題，去年‘雙11’虧了幾十萬。”不少企業(yè)負(fù)責(zé)人介紹，本來線上銷售的產(chǎn)品利潤空間就不大，參與“雙11”如果折扣不給力就不能吸引消費者，無論是從增加客戶量還是從躋身銷量排行榜等方面考量，商家都只能咬牙降價參與活動。
今年，思普提前布局，盡管684萬的成績不如往年，但至少保住近一成的盈利。但今年像思普一樣在“雙11”盈利的云南企業(yè)，其實并不多，多數(shù)仍然處于賠本或盈虧平衡之間。
今年，我省農(nóng)村電商也參與“雙11”活動，“高原水果之鄉(xiāng)”賓川縣阿里巴巴農(nóng)村電子商務(wù)“千縣萬村”項目的啟動，讓該縣成為阿里巴巴農(nóng)村淘寶項目的云南試點縣，當(dāng)?shù)仄放浦炜嗬Х?、柳葉橙等走上農(nóng)村電商之路。不過，在剛剛結(jié)束的“雙11”大戰(zhàn)中，朱苦拉咖啡并沒有取得驕人成績。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，我省農(nóng)村電商大有可為，但由于線上活動參與經(jīng)驗較少，宣傳推廣力度不足，造成下單數(shù)量不理想。
消協(xié) 消費者要勇敢維權(quán)
與“雙11”的購物狂熱相伴的，是商品質(zhì)量、服務(wù)等問題層出不窮。據(jù)了解，我省購入數(shù)量遠(yuǎn)大于售出數(shù)量，“雙11”投訴主要集中在快遞服務(wù)上。省消協(xié)2014年消費者投訴情況分析指出，2014年，全省各地消協(xié)組織共受理郵政快遞類服務(wù)152件，占投訴總量的2.近一成，質(zhì)量、合同、是投訴的主要問題。
云南省“12315”消費者申訴舉報中心主任告訴記者，今年“雙11”，該舉報中心專門對網(wǎng)絡(luò)遠(yuǎn)程購物進(jìn)行了關(guān)注，目前沒有發(fā)現(xiàn)投訴增多的情況，希望消費者大膽維護(hù)自身權(quán)益。省工商局、省消費者協(xié)會《雙11網(wǎng)絡(luò)購物消費提示》專門指出，消費者要勇于維權(quán)。消費者網(wǎng)購時要注意保存好聊天記錄并索要發(fā)票，作為售后保障及維權(quán)依據(jù)。發(fā)生網(wǎng)購消費糾紛時，消費者可與商家協(xié)商解決，也可要求第三方交易平臺經(jīng)營者調(diào)解，還可向商家所在地消協(xié)、12315、工商行政管理部門投訴。另外，要當(dāng)著快遞員的面先驗貨再簽收，如果貨不對板或貨物損壞，可拒絕簽收并申請退貨，積極維護(hù)自身合法權(quán)益。
專家 電商應(yīng)當(dāng)抱團(tuán)發(fā)展
中國電子商務(wù)研究基地專業(yè)分析師、網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青表示，網(wǎng)絡(luò)購物市場交易規(guī)模“瘋長”的階段已接近尾聲，中國的網(wǎng)絡(luò)零售市場正在從“增量”增長向“提質(zhì)”增長轉(zhuǎn)型，中國的網(wǎng)絡(luò)零售市場正在主動謀求“升級”。
云南天度集團(tuán)董事長，云南省互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)協(xié)會負(fù)責(zé)人鄭桂文告訴記者，從今年“雙11”看，云南欠缺有影響的電商企業(yè)，規(guī)?；?yīng)不強(qiáng)，基本都是賠本賺吆喝。除此之外，大多云企更注重線上，如果只盯著線上的交易額和利潤額，而忽略了線下產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗等環(huán)節(jié)，無異于殺雞取卵。鄭桂文表示，云企發(fā)展電商應(yīng)當(dāng)抱團(tuán)發(fā)展，這樣才能形成規(guī)模和品牌效應(yīng)，才能在全國電商浪潮中發(fā)展壯大。
鄭桂文認(rèn)為，云南資源豐富、特色產(chǎn)品眾多，又毗鄰東南亞，是搞特色電商和農(nóng)村電商的好地方，但因為意識形態(tài)落后、信息化程度低、交通物流成本高等局限，云南農(nóng)村電商一直很難破局。云南農(nóng)村電商首先要解決的就是物流、庫存等環(huán)節(jié)，建議引進(jìn)合作社機(jī)制，將零散的商戶甚至農(nóng)戶整合起來，形成規(guī)模化經(jīng)營，將會是未來農(nóng)村電商的發(fā)力點。
本報記者 王淑娟 朱丹 陳文忠
原文：http://yndaily.yunnan.cn/html/2015-11/13/content_1016347.htm?div=-1